Regulamin
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony grontela.world oraz warunki składania zamówień na produkt Witamina D3 2000 IU przez Grontela Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, NIP 6762938401, KRS 0000876523, e-mail [email protected], telefon +48 12 638 47 02. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich osób korzystających ze strony oraz składających zamówienia za pomocą formularza dostępnego na stronie głównej. Skorzystanie z formularza zamówienia oznacza akceptację warunków opisanych w niniejszym dokumencie oraz w Polityce prywatności. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie przed złożeniem zamówienia.
1. Zakres regulaminu
Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem strony grontela.world, w tym sposób składania zamówień, ceny, warunki dostawy oraz zasady odstąpienia od umowy. Dokument dotyczy wyłącznie transakcji dokonywanych z konsumentami w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego, mającymi miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Regulamin nie obejmuje relacji z podmiotami prowadzącymi działalność gospodarczą, które zawierają umowy w ramach prowadzonej przez siebie działalności zawodowej. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym dokumencie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Regulamin może być okresowo aktualizowany, o czym mowa w ostatniej sekcji dokumentu.
2. Definicje
Przez „Sprzedawcę" rozumie się Grontela Wellness Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, będącą stroną umów zawieranych za pośrednictwem strony grontela.world. Przez „Klienta" lub „Konsumenta" rozumie się osobę fizyczną składającą zamówienie w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przez „Formularz zamówienia" rozumie się elektroniczny formularz dostępny na stronie głównej, umożliwiający podanie danych niezbędnych do złożenia zamówienia. Przez „Produkt" rozumie się suplement diety Witamina D3 2000 IU, sprzedawany w opakowaniu zawierającym 90 kapsułek. Przez „Dostawę za pobraniem" rozumie się formę realizacji zamówienia, w której płatność następuje bezpośrednio kurierowi w momencie odbioru przesyłki, bez konieczności wcześniejszej przedpłaty.
3. Sprzedawca i dane kontaktowe
Sprzedawcą oraz administratorem strony grontela.world jest Grontela Wellness Sp. z o.o., wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000876523, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP 6762938401 oraz numer VAT PL6762938401. Adres siedziby oraz adres do korespondencji to ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków. Kontakt z działem obsługi klienta jest możliwy telefonicznie pod numerem +48 12 638 47 02 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected]. Wszelka korespondencja związana z zamówieniami, reklamacjami lub odstąpieniem od umowy powinna być kierowana na wskazane powyżej dane kontaktowe. Sprzedawca zobowiązuje się do udzielania odpowiedzi na zapytania klientów w terminach wskazanych w dalszej części regulaminu.
4. Produkt i jego opis
Produktem oferowanym za pośrednictwem strony grontela.world jest Witamina D3 2000 IU, suplement diety w formie kapsułek, dostępny w opakowaniu zawierającym 90 kapsułek, co odpowiada w przybliżeniu trzymiesięcznemu zapasowi przy stosowaniu jednej kapsułki dziennie. Szczegółowy opis składu, w tym zawartość witaminy D3 oraz procentowy udział w referencyjnej wartości spożycia, znajduje się na podstronie Skład dostępnej pod adresem composition.html. Produkt jest suplementem diety i nie jest przeznaczony do rozpoznawania, leczenia lub zapobiegania jakimkolwiek chorobom, a jego stosowanie nie zastępuje zróżnicowanej i zbilansowanej diety. Zdjęcia produktu prezentowane na stronie mają charakter poglądowy i mogą się nieznacznie różnić od rzeczywistego wyglądu opakowania. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w wyglądzie opakowania bez wpływu na skład i właściwości produktu.
5. Składanie zamówienia i potwierdzenie telefoniczne
Zamówienie składane jest poprzez wypełnienie formularza zamówienia dostępnego na stronie głównej, w którym Klient podaje imię i nazwisko, numer telefonu oraz zaznacza zgodę na przetwarzanie danych w celu realizacji zamówienia. Formularz nie wymaga podania danych karty płatniczej ani wykonania jakiejkolwiek przedpłaty, ponieważ zamówienie jest realizowane w modelu dostawy za pobraniem. Po otrzymaniu formularza pracownik działu obsługi klienta kontaktuje się telefonicznie w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00 w celu potwierdzenia zamówienia, ustalenia adresu dostawy oraz odpowiedzi na ewentualne pytania Klienta. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez obie strony. Klient może zrezygnować z zamówienia w trakcie rozmowy telefonicznej lub przed przekazaniem przesyłki kurierowi, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów.
6. Cena i sposób płatności
Aktualna cena produktu wynosi 79,99 zł za opakowanie zawierające 90 kapsułek, przy cenie referencyjnej wynoszącej 159,98 zł, prezentowanej na stronie w formie przekreślonej dla celów informacyjnych. Wszystkie ceny podawane na stronie są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych i zawierają podatek od towarów i usług zgodnie z obowiązującymi przepisami. Płatność następuje wyłącznie w momencie odbioru przesyłki, gotówką lub kartą płatniczą, w zależności od możliwości technicznych kuriera realizującego dostawę. Sprzedawca nie pobiera żadnej przedpłaty przed wysyłką produktu i nie wymaga podania danych karty płatniczej w formularzu zamówienia. Koszt dostawy w modelu za pobraniem jest wliczony w cenę produktu i nie jest naliczany odrębnie.
7. Dostawa i podmioty realizujące wysyłkę
Wysyłka zamówionego produktu następuje zazwyczaj w terminie 1–2 dni roboczych od telefonicznego potwierdzenia zamówienia, w zależności od lokalizacji dostawy oraz obciążenia sieci kurierskiej. Realizacją dostawy zajmują się zewnętrzne firmy kurierskie działające na terytorium Polski, w tym podmioty takie jak InPost S.A., DPD Polska Sp. z o.o. lub Poczta Polska S.A., wybierane w zależności od dostępności usług w danej lokalizacji. Szczegółowe informacje o szacowanych terminach dostawy dla poszczególnych regionów Polski znajdują się na podstronie Dostawa dostępnej pod adresem shipping.html. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z okoliczności leżących po stronie firmy kurierskiej, takich jak zdarzenia losowe lub przejściowe ograniczenia w ruchu drogowym. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta produkt zostaje zwrócony do Sprzedawcy, a ponowna wysyłka może wymagać dodatkowego kontaktu telefonicznego.
8. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), bez konieczności podawania przyczyny. Szczegółowa procedura odstąpienia od umowy, w tym sposób złożenia oświadczenia oraz warunki zwrotu produktu, jest opisana w Polityce zwrotów dostępnej pod adresem return-policy.html. Prawo odstąpienia może podlegać ograniczeniom w przypadku produktów, które ze względów higienicznych zostały rozpakowane po dostawie, o czym szczegółowo informuje Polityka zwrotów. Klient zachowuje prawo do złożenia oświadczenia o odstąpieniu również przed dokonaniem odbioru przesyłki, w trakcie rozmowy telefonicznej potwierdzającej zamówienie. Koszty odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument, chyba że przepisy prawa lub odrębne uzgodnienia stanowią inaczej.
9. Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca odpowiada za wady produktu na zasadach rękojmi określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu Klientowi. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected], wskazując numer zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego w formie pisemnej lub elektronicznej. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje odpowiednie rozwiązanie zgodne z przepisami Kodeksu cywilnego, w tym naprawę, wymianę produktu lub zwrot części albo całości zapłaconej ceny. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni kalendarzowych oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Dane osobowe w ramach regulaminu
Dane osobowe podawane w formularzu zamówienia są przetwarzane przez Grontela Wellness Sp. z o.o. jako administratora danych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży. Dane niezbędne do wystawienia dokumentów sprzedaży są przechowywane przez okres 5 lat od zakończenia roku, w którym dokonano zamówienia, zgodnie z ustawą o rachunkowości. Szczegółowy opis kategorii przetwarzanych danych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz przysługujących praw znajduje się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem privacy-policy.html. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Realizacja powyższych praw następuje poprzez kontakt na adres [email protected], zgodnie z procedurą opisaną w Polityce prywatności.
11. Prawa i obowiązki użytkownika strony
Użytkownik strony grontela.world zobowiązany jest do korzystania z niej w sposób zgodny z przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami, w tym do niepodawania w formularzu zamówienia danych niezgodnych ze stanem faktycznym. Zabronione jest wykorzystywanie strony w sposób mogący zakłócić jej funkcjonowanie, w tym podejmowanie działań mających na celu przeciążenie systemu formularza zamówienia lub obejście mechanizmów zabezpieczających przed zgłoszeniami automatycznymi. Klient ma prawo do uzyskania informacji o statusie swojego zamówienia poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy z działem obsługi klienta. Wszelkie treści prezentowane na stronie, w tym opisy produktu, zdjęcia oraz elementy graficzne, są własnością Sprzedawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji. Kopiowanie i rozpowszechnianie treści strony bez zgody Sprzedawcy jest niedozwolone, z wyjątkiem zakresu dozwolonego przepisami prawa autorskiego.
12. Reklamacje dotyczące działania strony
W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z działaniem strony grontela.world, w tym niepoprawnego działania formularza zamówienia, prosimy o kontakt na adres [email protected] z opisem zaobserwowanego problemu. Sprzedawca dokłada starań, aby strona działała bez zakłóceń, jednak nie może zagwarantować nieprzerwanej dostępności serwisu ze względu na czynniki techniczne pozostające poza jego kontrolą, takie jak prace serwisowe u dostawcy hostingu. Zgłoszenia dotyczące problemów technicznych są rozpatrywane w terminie do 5 dni roboczych od ich otrzymania. W przypadku planowanych prac serwisowych mogących wpłynąć na dostępność strony, informacja o tym może zostać umieszczona na stronie głównej z odpowiednim wyprzedzeniem. Zgłoszenia techniczne nie są traktowane jako reklamacje dotyczące jakości produktu, które należy składać zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 9.
13. Postanowienia końcowe i właściwość sądu
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem strony grontela.world będą w pierwszej kolejności rozstrzygane w drodze polubownej, poprzez bezpośredni kontakt z działem obsługi klienta. W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu, właściwość sądu określają obowiązujące przepisy Kodeksu postępowania cywilnego, z uwzględnieniem szczególnej ochrony przysługującej konsumentom. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Zmiany regulaminu i rejestr zmian
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie, w szczególności w związku ze zmianami przepisów prawa lub zmianą warunków sprzedaży produktu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmienionego regulaminu są realizowane zgodnie z zasadami obowiązującymi w momencie ich złożenia. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie grontela.world/terms-of-use.html wraz z datą jej ostatniej aktualizacji widoczną w górnej części strony. Poniżej przedstawiono rejestr dotychczasowych zmian wprowadzonych w regulaminie.
| Data | Zakres zmiany |
|---|---|
| 18.08.2026 | Publikacja pierwszej wersji regulaminu wraz z opisem zasad składania zamówień, cen oraz dostawy za pobraniem. |
| 02.09.2026 | Doprecyzowanie procedury reklamacyjnej oraz dodanie informacji o podmiotach realizujących dostawę. |