Dostawa za pobraniem

1. Zakres dokumentu

Niniejszy dokument opisuje sposób realizacji dostawy zamówień produktu Witamina D3 2000 IU składanych za pośrednictwem strony grontela.world, prowadzonej przez Grontela Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, NIP 6762938401, KRS 0000876523. Opisujemy tutaj przebieg zamówienia od momentu wypełnienia formularza do odbioru przesyłki, szacowane terminy dostawy dla różnych regionów Polski oraz zasady dotyczące danych przekazywanych firmom kurierskim w celu realizacji wysyłki. Dokument uzupełnia informacje zawarte w Regulaminie oraz Polityce prywatności i powinien być odczytywany łącznie z tymi dokumentami. Informacje przedstawione poniżej mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od indywidualnych okoliczności danego zamówienia, w tym lokalizacji dostawy oraz obciążenia sieci kurierskiej w danym okresie.

3. Obszary dostawy i szacowany czas realizacji

Terminy dostawy zależą od lokalizacji odbioru oraz aktualnego obciążenia sieci kurierskiej obsługującej dany region. Przesyłki do największych miast Polski są zwykle dostarczane najszybciej ze względu na gęstszą sieć punktów przeładunkowych, natomiast dostawa do mniejszych miejscowości lub terenów wiejskich może wymagać dodatkowego czasu. Poniższa tabela przedstawia orientacyjne terminy dostawy dla poszczególnych kategorii lokalizacji na terenie Polski. Terminy te są szacunkowe i mogą ulec zmianie w przypadku zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy, takich jak warunki pogodowe lub przejściowe ograniczenia w ruchu drogowym. Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy obowiązujących na terytorium Polski.

Podane terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie w zależności od obciążenia sieci kurierskiej. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem polskich dni świątecznych.

5. Partnerzy logistyczni realizujący dostawę

Realizacją dostaw zajmują się zewnętrzne firmy kurierskie działające na terytorium Polski, wybierane w zależności od dostępności usług w danej lokalizacji oraz aktualnych możliwości operacyjnych. Do podmiotów, z którymi współpracujemy w zakresie dostawy przesyłek za pobraniem, należą między innymi InPost S.A., DPD Polska Sp. z o.o. oraz Poczta Polska S.A. Wybór konkretnego przewoźnika dla danego zamówienia zależy od adresu dostawy oraz preferowanej formy odbioru wskazanej podczas rozmowy telefonicznej potwierdzającej zamówienie. Każdy z wykorzystywanych partnerów logistycznych posiada własne procedury dotyczące doręczeń, w tym możliwość odbioru w punkcie lub bezpośrednio na adres wskazany przez Klienta. Sprzedawca zawiera z każdym partnerem logistycznym odpowiednie umowy regulujące zasady współpracy oraz ochronę danych przekazywanych w celu realizacji dostawy.

7. Okres przechowywania danych związanych z dostawą

Dane dotyczące adresu dostawy i numeru telefonu wykorzystywane do realizacji konkretnego zamówienia są przechowywane przez Sprzedawcę w ramach dokumentacji sprzedaży przez okres 5 lat od zakończenia roku, w którym dokonano zamówienia, zgodnie z ustawą o rachunkowości. Firmy kurierskie przechowują dane związane z konkretną przesyłką zgodnie z własnymi wewnętrznymi procedurami oraz obowiązującymi je przepisami prawa, zwykle nie dłużej niż jest to konieczne do rozliczenia usługi transportowej oraz obsługi ewentualnych reklamacji dotyczących dostawy. Po zrealizowaniu dostawy dane adresowe nie są wykorzystywane do żadnych celów innych niż udokumentowanie zrealizowanej transakcji oraz obsługa ewentualnych zwrotów lub reklamacji. Klient może zażądać informacji o okresie przechowywania danych związanych z konkretnym zamówieniem, kontaktując się z działem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Po upływie obowiązujących okresów przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

9. Zakres terytorialny dostawy i przekazywanie danych

Dostawa produktu Witamina D3 2000 IU jest realizowana wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a strona grontela.world nie obsługuje obecnie zamówień z dostawą do innych krajów. Dane przekazywane firmom kurierskim w związku z realizacją dostawy nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, ponieważ wszyscy wykorzystywani przewoźnicy prowadzą działalność operacyjną na terenie Polski. W przypadku rozszerzenia zakresu terytorialnego dostawy w przyszłości, odpowiednie informacje o ewentualnym przekazywaniu danych poza EOG zostaną zamieszczone w zaktualizowanej wersji niniejszego dokumentu oraz w Polityce prywatności. Do momentu takiej aktualizacji wszystkie dane związane z dostawą są przetwarzane wyłącznie w ramach terytorium Unii Europejskiej. Klient może zwrócić się o potwierdzenie aktualnego zakresu terytorialnego dostawy, kontaktując się z działem obsługi klienta.

11. Reklamacje dotyczące dostawy i czas odpowiedzi

W przypadku problemów związanych z dostawą, takich jak brak kontaktu ze strony kuriera lub przekroczenie szacowanego terminu wskazanego w tabeli w sekcji 3, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 12 638 47 02. Zgłoszenia dotyczące dostawy są rozpatrywane w terminie do 5 dni roboczych, a w razie potrzeby dział obsługi klienta kontaktuje się bezpośrednio z firmą kurierską w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki. Jeżeli przesyłka zostanie uznana za utraconą w trakcie transportu, Sprzedawca zorganizuje ponowną wysyłkę produktu lub zwrot wpłaconych środków, w zależności od preferencji Klienta. Reklamacje dotyczące uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu powinny być zgłaszane niezwłocznie po odebraniu paczki, najlepiej z dokumentacją fotograficzną stanu opakowania. Wszystkie zgłoszenia dotyczące dostawy są traktowane priorytetowo i rozpatrywane z zachowaniem należytej staranności przez dział obsługi klienta.