Dokument obowiązujący od 18.08.2026

Polityka zwrotów

Niniejsza polityka opisuje zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacyjną dotyczącą zamówień składanych za pośrednictwem strony grontela.world, realizowanych przez Grontela Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, NIP 6762938401, KRS 0000876523. Dokument uwzględnia przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksu cywilnego w zakresie rękojmi za wady. Polityka dotyczy wyłącznie zamówień składanych przez konsumentów w rozumieniu przepisów prawa polskiego i nie obejmuje transakcji zawieranych w ramach działalności gospodarczej. Poniższe sekcje opisują procedurę odstąpienia od umowy, warunki zwrotu produktu, terminy zwrotu płatności oraz sposób postępowania w przypadku reklamacji.

1. Zakres polityki zwrotów

Polityka zwrotów obejmuje wszystkie zamówienia na produkt Witamina D3 2000 IU złożone za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie grontela.world i potwierdzone telefonicznie przez dział obsługi klienta. Dokument dotyczy zarówno sytuacji odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, jak i przypadków reklamacji związanych z niezgodnością produktu z umową. Polityka nie obejmuje sytuacji, w których produkt został uszkodzony na skutek nieprawidłowego przechowywania przez Klienta po jego odebraniu. Wszelkie terminy wskazane w niniejszym dokumencie liczone są w dniach kalendarzowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Niniejsza polityka powinna być odczytywana łącznie z Regulaminem dostępnym pod adresem terms-of-use.html.

2. Podstawa prawna prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument objął produkt w posiadanie, a w przypadku dostawy za pobraniem – od dnia odbioru przesyłki od kuriera. Do zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, niezależnie od momentu jego faktycznego dostarczenia do Sprzedawcy. Prawo odstąpienia jest niezależne od ewentualnego prawa do reklamacji z tytułu rękojmi, opisanego w sekcji 8 niniejszego dokumentu. Sprzedawca nie wymaga podania przyczyny odstąpienia, jednak może zapytać o powód w celach statystycznych, przy czym udzielenie odpowiedzi jest całkowicie dobrowolne.

3. Termin i sposób odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na adres Grontela Wellness Sp. z o.o., ul. Floriańska 43, 31-019 Kraków, w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Oświadczenie powinno zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko Konsumenta, datę odbioru przesyłki oraz numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji sprawy. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu poprzez wiadomość e-mail lub kontakt telefoniczny, nie później niż w terminie 2 dni roboczych od jego otrzymania. Konsument może również skorzystać z prawa odstąpienia jeszcze przed odebraniem przesyłki, informując o tym podczas rozmowy telefonicznej potwierdzającej zamówienie, co pozwala uniknąć konieczności odsyłania produktu. Wzór oświadczenia o odstąpieniu nie jest obowiązkowy, jednak może zostać przesłany na życzenie Konsumenta po kontakcie z działem obsługi klienta.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W praktyce oznacza to, że opakowanie produktu Witamina D3 2000 IU z otwartą lub uszkodzoną plombą ochronną może nie podlegać zwrotowi w ramach standardowej procedury odstąpienia od umowy. Konsument zachowuje jednak pełne prawo do reklamacji z tytułu rękojmi w przypadku wad produktu, niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte. Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu opakowania niezwłocznie po odebraniu przesyłki i zgłoszenie ewentualnych uszkodzeń przed jego otwarciem. W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości zwrotu konkretnego zamówienia zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z działem obsługi klienta pod adresem [email protected].

5. Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z zachowaną plombą ochronną, o ile opakowanie takiej plomby posiada. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech produktu. Do przesyłki zwrotnej należy w miarę możliwości dołączyć kopię potwierdzenia zamówienia lub numer zamówienia, co usprawnia proces identyfikacji zwrotu przez dział obsługi klienta. Produkt powinien być odesłany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu, najlepiej w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu zewnętrznym. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oceny stanu zwracanego produktu przed dokonaniem zwrotu płatności, o czym Konsument zostanie poinformowany w przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń.

6. Procedura zwrotu i wymagane dane

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca przekazuje Konsumentowi adres, na który należy odesłać produkt, wraz z instrukcją dotyczącą pakowania przesyłki zwrotnej. Dane wymagane do przetworzenia zwrotu obejmują numer zamówienia, imię i nazwisko, numer telefonu oraz numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot środków, jeżeli płatność nastąpiła kartą u kuriera. Dane te są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu i są przechowywane przez okres 2 lat od zakończenia sprawy, w związku z terminami przewidzianymi w Kodeksie cywilnym oraz przepisami podatkowymi. Podstawą prawną przetwarzania tych danych jest art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, czyli wykonanie umowy oraz obowiązki wynikające z przepisów prawa. Konsument zachowuje wszystkie prawa opisane w Polityce prywatności w odniesieniu do danych podanych w związku ze zwrotem, w tym prawo dostępu, sprostowania oraz usunięcia danych po zakończeniu obowiązujących terminów przechowywania.

7. Zwrot płatności i termin

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostawy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania odesłanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, na przykład na rachunek bankowy wskazany w formularzu zwrotu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku zamówień zrealizowanych w modelu dostawy za pobraniem, w których płatność nastąpiła gotówką, Sprzedawca ustala z Konsumentem indywidualny sposób zwrotu środków, najczęściej poprzez przelew na wskazany rachunek bankowy. Wszelkie pytania dotyczące statusu zwrotu płatności można kierować na adres [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 12 638 47 02.

8. Reklamacje i rękojmia

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady produktu na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego, w terminie 2 lat od dnia dostarczenia produktu. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej [email protected], opisując rodzaj zauważonej niezgodności oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformowania Konsumenta o podjętej decyzji. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zaproponuje wymianę produktu na nowy, zwrot części zapłaconej ceny lub zwrot całej ceny, w zależności od charakteru zgłoszonej niezgodności oraz preferencji Konsumenta. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

9. Podmioty zaangażowane w proces zwrotu

W procesie zwrotu przesyłki mogą uczestniczyć firmy kurierskie realizujące transport zwracanego produktu na adres Sprzedawcy, w tym podmioty takie jak InPost S.A., DPD Polska Sp. z o.o. lub Poczta Polska S.A. Dane przekazywane firmie kurierskiej w związku ze zwrotem obejmują wyłącznie informacje niezbędne do realizacji przesyłki, takie jak adres nadania i odbioru oraz dane kontaktowe Konsumenta. Wewnętrzna obsługa zwrotów i reklamacji jest prowadzona przez dział obsługi klienta Grontela Wellness Sp. z o.o., bez udziału podmiotów zewnętrznych w zakresie oceny zasadności zgłoszenia. W przypadku zwrotu płatności realizowanego przelewem bankowym w procesie może uczestniczyć bank Sprzedawcy jako podmiot realizujący transakcję finansową. Żadne dane związane z procesem zwrotu nie są wykorzystywane do celów marketingowych ani udostępniane podmiotom niezwiązanym z realizacją zwrotu.

10. Przetwarzanie danych w związku ze zwrotem

Dane osobowe przekazane w związku z procedurą odstąpienia od umowy lub reklamacją są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO, w celu wykonania obowiązków wynikających z umowy oraz przepisów prawa, w tym przepisów podatkowych i rachunkowych. Dane te są przechowywane przez okres 2 lat od zakończenia sprawy w przypadku reklamacji oraz przez okres 5 lat w przypadku dokumentów księgowych związanych ze zwrotem płatności, zgodnie z ustawą o rachunkowości. Konsumentowi przysługują wszystkie prawa opisane w Polityce prywatności, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia po upływie okresu przechowywania oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Dane związane ze zwrotem nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, z wyjątkiem sytuacji opisanych szczegółowo w Polityce prywatności. Realizacja praw związanych z danymi przetwarzanymi w ramach procedury zwrotu odbywa się poprzez kontakt na adres [email protected].

11. Kontakt i czas odpowiedzi

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji można kierować na adres e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 12 638 47 02 w godzinach Poniedziałek–Piątek 9:00–17:00. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia w terminie do 2 dni roboczych, a merytoryczna odpowiedź dotycząca zwrotu jest udzielana w terminie do 14 dni kalendarzowych, zgodnie z terminami wskazanymi w niniejszym dokumencie. W przypadku sporu dotyczącego zwrotu, który nie zostanie rozstrzygnięty w drodze bezpośredniego kontaktu, Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania. Konsument może również zwrócić się o pomoc do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich Unii Europejskiej. Zachęcamy jednak w pierwszej kolejności do kontaktu z naszym działem obsługi klienta, ponieważ większość zgłoszeń jest rozwiązywana bezpośrednio i bez konieczności angażowania dodatkowych instytucji.

12. Rejestr zmian dokumentu

Poniżej przedstawiono rejestr dotychczasowych zmian wprowadzonych w niniejszej polityce zwrotów od momentu jej pierwszej publikacji. Zmiany mogą wynikać z aktualizacji przepisów prawa, zmiany procedur wewnętrznych lub doprecyzowania istniejących zapisów w celu ułatwienia zrozumienia dokumentu przez Konsumentów.

Data	Zakres zmiany
18.08.2026	Publikacja pierwszej wersji polityki zwrotów wraz z opisem procedury odstąpienia od umowy i reklamacji.
02.09.2026	Doprecyzowanie zasad przetwarzania danych w związku ze zwrotem oraz dodanie informacji o podmiotach kurierskich.